Politique de remboursement
Article 1 – Remboursement
Tout remboursement éventuel se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement. En cas de paiement par carte cadeau, nous créditons votre compte client (et donc la carte cadeau) du montant correspondant. Les cartes cadeaux (et/ou avoirs émis en cartes cadeaux) ne sont pas remboursables. Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne sera crédité. Les bijoux ne pourront faire l'objet d'un échange ni d'un remboursement. ATTENTION
Article 2 – Livraison et retrait
Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine dans un délai de (sous réserve des périodes à forte affluence comme Noël, les soldes, le Black Friday, etc) :
- le délai de livraison en Colissimo ou Colissimo signature est en moyenne de 3 jours ouvrés.
- le délai de livraison en relais pickup est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés.
à compter de l'expédition de la commande / le délai d'expédition indiqué sur la fiche Produit auquel s'ajoute le délai de traitement et d'acheminement à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site Internet www.boutiquecactus.com.
Les délais de livraison à l’International sont, à titre indicatifs, les suivants :
- le délai de livraison en Mondial Relay est en moyenne de 4 à 9 jours ouvrés.
La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
EIRLMatringhen et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes. EIRL matringhen ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dûes à un retard d'acheminement, erreur de livraison ou perte de colis causée par un tiers, ou de votre part, ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Dans le cas où le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, le retour sera traité et les frais de port seront défalqués.
Si les frais de port étaient offerts dans la commande, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.
Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur - s'engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l'Article 14 – Responsabilité du Vendeur - Garantie.
Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont physiquement reçus par ce dernier. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison (ou 10 jours à partir de la réception pour protester auprès du service de livraison).
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois (3) jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité, avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
La notification des réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés s’effectuera :
Soit par courrier postal à l’adresse :
Boutique Cactus
20 rue de rosamel
62630 Etaples-Sur-Mer
France
Soit par courrier électronique à l’adresse : Contact@boutiquecactus.com
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.
Article 3 – Transfert de propriété – Transfert des risques
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur, au profit du Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.
Article 4 – Droit de rétractation
4.1 - Informations relatives au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, à fin d'échange ou de remboursement. Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne sera crédité. Les bijoux ne pourront faire l'objet ni d'un échange ni d'un remboursement. Les colis renvoyés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Le Client se doit de respecter dûment la politique de retour présente sur le site Internet du Vendeur.
4.2 - Mise en œuvre du droit de rétractation par le Client
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat, ce qui comprend notamment :
l’emballage ;
les accessoires ;
la notice.
Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne sera crédité. Les bijoux ne pourront faire l'objet d'un échange ni d'un remboursement.
Les colis renvoyés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Le Client se doit de respecter dûment la politique de retour présente sur le site Internet du Vendeur.
Le droit de rétractation peut être exercé en par email à l'adresse : Contact@boutiquecactus.com
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois (3) jours jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert, article défectueux...), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans les conditions générales de la boutique cactus , la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition pour que son colis lui soit réexpédié en relais pickup . Un lien lui sera envoyé par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.
La Cliente peut pas demander un échange de taille .
Il lui faudra procéder à un retour de l’article qui ne convient pas et repasser commande sur le site boutiquecactus.com pour la taille souhaitée .
4.3 - Exceptions à l’application du droit de rétractation
Conformément au 5ème alinéa de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Ainsi, les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les articles présents dans la section Prix Doux du site ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable 6 mois sur toute la boutique en ligne sera crédité. Les bijoux ne pourront faire l'objet d'un échange ni d’un retour .
Les colis renvoyés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Le Client se doit de respecter dûment la politique de retour présente sur le site Internet du Vendeur.
Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois (3) jours jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé déjà ouvert, article défectueux...), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans les conditions générales de Cactus, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition en Colissimo pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Un lien lui sera envoyé par e-mail afin de régler le montant demandé par carte bancaire.
4.4 - Effets de la rétractation
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés sont remboursés, les frais de retour demeurant à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au Vendeur de la décision de rétractation.
Le Vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qu’utilisé par le Client. Le remboursement est sans frais pour le Client. Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du ou des Produits.